Скорость обслуживания и отсутствие очередей - наиболее важные для клиентов банка характеристики качества предоставления услуг, а 4% респондентов и вовсе считают наличие системы управления очередью в банке важнейшим критерием. Таковы результаты опроса агентства финансовых исследований в сентябре 2011 г.

Основными целями внедрения системы управления очередями являются:

• Улучшение сервиса клиентского обслуживания в подразделениях
• Уменьшение времени ожидания и обслуживания
• Оптимизация процессов обслуживания
• Мониторинг качества обслуживания – внедрение системы оценки качества обслуживания операторов, запись переговоров во время обслуживания
• Получение и анализ оперативной и сводной отчётности по обслуживанию клиентов как в рамках отдельного офиса, так и по филиальной сети в целом
• Внедрение системы предварительной записи на обслуживание в подразделениях Централизованное вещание медиаконтента рекламно-информационного характера на медианосителях

• Возможность работы с модулями ПО как в виде оконных приложений, так и в браузере (WEB-интерфейс)
• Кроссплатформенность – возможна работа ядра ПО в Win и Linux среде
• Удобное лицензирование- лицензируется общее кол-во подключений
• Использование IP – устройств: отсутствие необходимости прокладки дополнительных кабельных трасс для создания RS 485 и т.п.; мониторинг работоспособности компонентов оборудования
• Мощный статистический пакет, простая форма для создания сложных отчётов
• Возможность регистрации и отслеживания состояния очереди с помощью мобильных устройств
• Простой и быстрый способ установки и обновления ПО «в один клик»

Клиент подходит к сенсорному терминалу, выбирает одну из услуг и получает талон, на котором указан номер очереди, наименование очереди, дата и время регистрации, ориентировочное время вызова.

Получив талон, клиент ожидает в зале обслуживания. Когда подойдет его очередь, и его вызовет для обслуживания оператор, на табло появится его номер, номер зала и номер оператора.

Компактный сенсорный диспенсер QuickQ CDT , устанавливаемый на стойке reception, позволит зарегистрироваться посетителю как самостоятельно, так и при помощи сотрудника банка.

Возможно также установить на ПК консультантов специализированное ПО «QuickQ» Registrator, подключен сетевой термопринтер. Консультант передает талон клиенту и подсказывает, где ему будет удобнее дождаться вызова оператора.

Пока клиент ожидает своей очереди в зале , его информируют об услугах компании с помощью широкоформатных LCD-мониторов - на эти экраны помимо информации о состоянии очереди может выводиться рекламный и информационный мультимедиаконтент, текстовая бегущая строка, курсы валют и т.п.

Рабочие места сотрудников оснащаются светодиодными табло. Возможность вывода текстовой и цифровой информации, по умолчанию - формат A888 , буквенный префикс для дополнительного разделения потоков по услугам и очередям, и три символа для индикации номера талона вызываемого посетителя.

OAO Bakinity Distribution является авторизованным партнёром ООО Кью-До и имеет право осуществлять поставку, монтаж и сервисное обслуживание системы управления очередью "QuickQ", на территории Азербайджанской республики.

Сотрудники, прошедшие курс обучения установке, настройке и обслуживанию системы управления очередью "QuickQ":

1. Кямал Бахшиев
2. Леонид Зебарский
3. Ровшан Аскеров